Tampilan Situs Berubah
Tampilan website atau aplikasi berubah sendiri. Contoh: ada tulisan, gambar, atau halaman aneh yang bukan dari pemilik situs.
Lapor di kategori iniLayanan Pelaporan Keamanan Siber Pemerintah Kota Semarang
Sistem Aduan Online CSIRT Pemerintah Kota Semarang
Apa yang bisa dilaporkan?
Jenis laporan yang bisa Anda kirim ke tim CSIRT:
Sisipan Link Ilegal
Ada tautan mencurigakan yang muncul di website atau aplikasi Pemkot. Contoh: iklan judi, link penipuan, atau tautan ke situs berbahaya.
Lapor di kategori iniAplikasi Error/Down
Website atau aplikasi tidak bisa dibuka, sering error, atau mati total (down). Contoh: halaman menampilkan pesan error atau tidak merespons sama sekali.
Lapor di kategori iniWeb/Email Penipuan
Website atau email palsu yang mengatasnamakan Pemkot Semarang untuk menipu. Contoh: situs tiruan yang meminta data pribadi atau uang.
Lapor di kategori iniPerangkat Terinfeksi Virus
Komputer atau perangkat kerja diduga terinfeksi virus atau malware. Contoh: perangkat menjadi lambat atau muncul file aneh setelah membuka tautan atau lampiran mencurigakan.
Lapor di kategori iniLaporan Celah Keamanan
Menemukan celah keamanan pada website atau aplikasi Pemkot. Contoh: bisa mengakses data atau fitur yang seharusnya tidak bisa diakses.
Lapor di kategori iniCara Melapor
Empat langkah melakukan Pelaporan:
-
1
Isi formulir laporan
Tulis nama, email, kategori, subjek, dan isi laporan Anda di halaman Lapor.
-
2
Lampirkan bukti
Sertakan tangkapan layar atau dokumen pendukung (JPG/PNG/PDF, maks 5 MB).
-
3
Simpan nomor &
Setelah terkirim, simpan nomor tiket dan token rahasia yang tampil di layar.
-
4
Lacak &
Pantau status lewat halaman Lacak Tiket dan balas bila tim meminta info tambahan.
Butuh penjelasan lebih lengkap? Baca Panduan Petunjuk Pengaduan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
CSIRT Kota Semarang menangani gangguan keamanan layanan digital Pemkot Semarang. Anda dapat melaporkan situs diretas, tautan ilegal, aplikasi down, penipuan online, infeksi virus, atau celah keamanan untuk membantu pencegahan dampak yang lebih luas.
Tidak. Anda bisa melapor tanpa membuat akun dan tanpa login. Cukup isi formulir di halaman Lapor dengan nama, email, kategori, subjek, dan isi laporan. Setelah laporan terkirim, Anda menerima nomor tiket dan token rahasia untuk melacak laporan Anda.
Siapkan alamat website atau aplikasi yang bermasalah, kapan kejadian itu terjadi, dan deskripsi singkat tentang apa yang Anda lihat atau alami. Bila ada, siapkan juga tangkapan layar (screenshot) atau bukti lain, misalnya alamat tautan mencurigakan atau isi email penipuan. Semakin lengkap informasinya, semakin cepat tim CSIRT bisa memeriksa laporan Anda.
Buka halaman Lacak Tiket, lalu masukkan nomor tiket dan token rahasia yang Anda terima di halaman sukses setelah melapor. Di sana Anda bisa melihat status laporan dan membalas bila tim meminta informasi tambahan. Simpan nomor tiket dan token baik-baik, karena token hanya ditampilkan sekali.
Token rahasia hanya ditampilkan sekali saat laporan terkirim dan tidak bisa dilihat lagi, termasuk oleh tim CSIRT. Bila token hilang, Anda perlu membuat laporan baru, atau hubungi tim CSIRT melalui email dukungan yang tercantum di bagian bawah situs agar dibantu. Karena itu, simpan nomor tiket dan token segera setelah laporan terkirim, misalnya dengan menyalinnya ke catatan Anda.
Tidak ada batas waktu yang dijanjikan, karena laporan diproses sesuai antrean dan tingkat keparahan atau urgensinya. Laporan yang berdampak luas atau menyangkut data sensitif didahulukan. Anda bisa memantau perkembangannya kapan saja lewat halaman Lacak Tiket, dan tim akan membalas di sana bila membutuhkan informasi tambahan.
Tim CSIRT memeriksa laporan Anda, lalu mengubah statusnya seiring penanganan: Dibuat, Diproses, Selesai, atau Ditutup. Bila ada yang kurang jelas, tim akan membalas lewat halaman tiket dan Anda bisa membalas kembali dari sana. Bila laporan sudah ditindaklanjuti, statusnya menjadi Selesai dan Anda bisa melihatnya di halaman Lacak Tiket.
CSIRT Kota Semarang hanya menangani layanan digital milik Pemerintah Kota Semarang, jadi laporan untuk website atau aplikasi lain tidak bisa ditindaklanjuti di sini. Untuk penipuan daring secara umum, Anda bisa melaporkannya melalui kanal pengaduan pemerintah yang berwenang, misalnya layanan aduan konten internet atau kantor polisi terdekat.